Terms & Conditions

For handelsbetingelser på dansk, klik her.

How long will it take for me to receive my order?


If you order to an address in Denmark before 15 CET, we do our very best to have your order out the same day, and you will have it the next day if you order between monday - thursday. If not, orders are usually received within 1-2 business days in Denmark, and within 4-10 business days in the EU and US, as long as items are in stock. If one or more items in your order are out of stock, you will be contacted with an estimated delivery time, which will always be less than 30 days. If you wish, your whole order or part of it can also be cancelled, should you not be satisfied with the estimated delivery time for the items out of stock.

How can I track the status of my order?


When your order ships from our warehouse, you will receive an email confirmation with your shipment tracking number. 

What is the cost of shipping?


Shipping is only $ 20/Euro 15/DKK 42,50.

What is your return policy?


If you are dissatisfied with the jewellery you have purchased, you may return the items in their original, unused conditions (including all original packaging) within 14 days for a full refund. We recommend you use a postal service that insures you for the value of the goods you are returning. The goods are your responsibility until they reach our P.O. Box.

To what address should I ship returns?


Please ship returned items to:
Deywos
Postbox 1062
1008 Copenhagen K
Denmark.

What is the status of my return?


Returns will be processed within 10-14 business days from the date we receive your package. Kindly allow 3-5 business days for the return credit to post to your account from the date your return is processed.

Can I exchange an item?


As long as you return your item within 14 days Deywos offers exchange on your purchase.


How much will I be charged for sales tax?


If you are based outside EU you will pay local duties and tax.

Do you ship to my country?


We ship to all of Europe, The United States, Canada, Australia and New Zealand.

Can I change or cancel an existing order?


An order can be cancelled until you receive the confirmation mail that it has been shipped. If you wish to cancel a Pending order, please call Customer Service at +45 21819421.

Can I re-route my shipped package to another shipping address?


For security purposes, we are unable to redirect a shipped package to a secondary shipping address. We apologize for any inconvenience that this may cause. If our shipper is unable to deliver the package to the address that you provided, the parcel will be returned to our warehouse and processed as a return.

What if I receive an incorrect or damaged item?
In the unlikely event that you receive an incorrect or damaged item, please e-mail us at customerservice@deywos.com, or call Customer Service at +45 21819421.

What forms of payment do you accept?


Deywos accepts Dankort, Visa, Visa Electron American Express, MasterCard, JCB and Maestro. We do not accept cash, checks or cash-on-delivery (C.O.D.).

When will I be billed for my order?


You will be billed for your order after the order ships from our Warehouse.

Can I order by phone, email or fax?


The only way to order is from our Online Shop.

Is my personal information kept private?


Deywos is committed to respecting the privacy rights of our customers and all visitors to our web site. We take this matter very seriously.

At what hours is customer service available?



You can always email us at customerservice@deywos.com, or you call our customer service at +45 21819421
 Monday – Friday at 11 a.m. – 5 p.m. CET



Handelsbetingelser


Hvor lang tid vil det tage før jeg modtager min bestilling? 
 


Hvis du bestiller før kl 15 mellem mandag og torsdag inklusive, vil vi gøre vores bedste for at din ordre er hos dig dagen efter. Ellers gælder det at ordrer normalt er fremme indenfor 1-2 arbejdsdage i Danmark, og indenfor 4-10 arbejdsdage i Europa og USA, såfremt ifald varerne er på lager. Hvis et eller flere emner i din bestilling ikke er på lager, vil du blive kontaktet med en anslået leveringstid, som altid vil være mindre end 30 dage. Hvis du ønsker det, kan hele din ordre eller en del af det også blive annulleret, skulle du ikke være tilfreds med den anslåede leveringstid for de varer der ikke er på lager.



Hvordan kan jeg spore status på min ordre? 
 


Når din ordre afsendes fra vores lager, vil du modtage en e-mail bekræftelse med din forsendelse tracking nummer.



Hvad er prisen for forsendelse? 
 


Forsendelse er kun $ 20/Euro 15/DKK 42,50/$ 20/Euro 15.



Hvad er jeres returnerings politik? 
 


Hvis du er utilfreds med de smykker, du har købt, kan du returnere varerne i deres originale, ubrugte tilstand (inklusive al original emballage) inden 14 dage for en fuld refusion. Vi anbefaler at du bruger en posttjeneste, der forsikrer dig for værdien af ​​de varer, du sender tilbage. Varerne er dit ansvar, indtil de når vores postboks.



Til hvilken adresse skal returnere varer? 
 


Venligst send returnerede varer til:
Deywos
Postbox 1062
1008 København K
Danmark.



Hvad er status på min returnering? 
 


Returnerede ordrer vil blive behandlet inden for 10-14 arbejdsdage fra den dato, vi modtager din pakke. Det tager  3-5 arbejdsdage før det trukkede beløb er til rådighed på din konto, fra den dato din returnering er behandlet.



Kan jeg bytte en vare? 
 


Så længe du returnerer din vare indenfor 14 dage tilbyder Deywos at ombytte dit køb.



Hvor meget vil jeg blive opkrævet for i moms? 
 

Hvis du er baseret uden for EU vil du betale lokal told og skat.



Sender i til mit land? 
 


Vi sender til hele Europa og USA.



Kan jeg ændre eller afbestille en eksisterende ordre? 
 


En ordre kan annulleres indtil du modtager bekræftelse på mail, om at den er blevet afsendt. Hvis du ønsker at annullere en ventende ordre, bedes du ringe til kundeservice på telefon +45 21819421.

 

Kan jeg omdirigere mine afsendte pakker til en anden forsendelsesadresse? 
 


Af sikkerhedsmæssige årsager, er vi ude af stand til at omdirigere et afsendt pakke til en sekundær leveringsadresse. Vi undskylder for den ulejlighed, dette kan medføre. Hvis vores postfirma Post Danmark ikke er i stand til at levere pakken til den adresse du har givet, vil pakken blive sendt tilbage til vores lager og blive behandlet som en returnering.



Hvad hvis jeg modtager en forkert eller beskadiget vare?

I det usandsynlige tilfælde, at du modtager en forkert eller beskadiget vare, bedes du sende en e-mail til os på customerservice@deywos.com, eller ringe til kundeservice på +45 21819421.



Hvilke former for betaling accepterer I? 
 


I Deywos´ online shop kan der betales med Dankort, Visa, Visa Electron American Express, MasterCard, JCB og Maestro. Vi accepterer ikke kontanter, checks eller modtager kontanter ved levering.



Hvornår bliver jeg faktureret for min ordre? 
 


Du vil blive faktureret for din ordre efter bestillingen afsendes fra vores lager.



Kan jeg bestille via telefon, e-mail eller fax? 
 


Den eneste måde at bestille er fra vores online-shop.



Bliver mine personlige oplysninger holdt fortrolige? 
 


Deywos er forpligtet til at respektere privatlivets fred for vores kunder, og alle besøgende på vores hjemmeside. Og det tager vi meget alvorligt.



På hvilket timer er kundeservice tilgængelig?

Du kan altid skrive til os på mail customerservice@deywos.com, og du
 kan ringe til vores kundeservice på +45 21819421 
 mandag - fredag ​​kl 11:00 til 17:00 CET